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La dirección de envío es incorrecta, ¿qué debo hacer?

Si tras realizar un pedido y recibir el correo de confirmación con los datos que has introducido, ves que hay información errónea o incompleta, por favor contacta con nosotros aquí lo antes posible para poder solucionarlo. En el momento de escribirno

¿A qué países realizáis envíos?

Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea, excepto Rusia, Serbia y Andorra. La principal razón por la que no enviamos a estos países se debe a las dificultades con los trámites aduaneros o a los elevados costes que los clientes tendría

He recibido una talla o modelo erróneo, ¿qué hago?

Si has recibido un producto que no corresponde con los artículos que figuran en el email de confirmación de tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros y procuraremos resolverlo lo antes posible. Por favor facilita el número de pedido y desc

Solo he recibido un paquete con parte de los artículos, ¿recibiré un segundo envío?

En Newcop, nuestro stock está distribuido entre varios almacenes en Barcelona y Madrid. Por ello, es posible que si tu pedido incluye varios artículos, estos se envíen en paquetes separados. Si has recibido un primer paquete pero tu pedido no está co

Mi paquete presenta daños, ¿qué debo hacer?

Si tu paquete llega dañado, abierto o con signos de manipulación, sigue estos pasos:. Toma fotos del paquete y su estado en el momento de la recepción. Contacta con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcion

Mi pedido consta entregado pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?

Si tu pedido figura como entregado pero no has recibido el paquete, te recomendamos que sigas estos pasos:. Revisa la información de seguimiento proporcionada por el transportista, ya que puede ofrecer detalles adicionales sobre la entrega. Actualmen

Mi envío no ha podido ser entregado, ¿recibiré un reembolso completo de mi compra?

Si tu paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, recibirás un reembolso una vez el paquete regrese a nuestros almacenes. Sin embargo, los costes de envío no serán reembolsados y deberán ser asumid

Hace más de una semana que se envió mi paquete y todavía no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?

Si ya ha pasado más de una semana desde que recibiste el correo de confirmación de envío, lo primero que te recomendamos es que revises el estado de tu pedido utilizando el número de seguimiento, para verificar su ubicación actual. Es posible que el

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El plazo de entrega depende de la disponibilidad del producto:. Si la talla seleccionada tiene la opción ENVÍO 48H, tu pedido llegará a su destino en un plazo de 24 a 48 horas desde que salga de nuestros almacenes. Si el producto no está en stock, el

¿Cuánto cuesta el envío?

Envíos peninsulares:. Pedidos superiores a 100€: Envío gratuito. Pedidos inferiores a 100€: 4,95€ de coste de envío. Envíos a Canarias:. Coste fijo de 15€, independientemente del importe del pedido. Envíos a países de la Unión Europea:. Coste fijo de

¿Por qué no he recibido notificación de mi envío?

Si aún no has recibido un correo electrónico con el número de seguimiento, es porque el producto todavía no ha pasado el proceso de autentificación y está en camino hacia nuestros almacenes. Una vez que el pedido se entregue a la compañía de transpor

Quiero hacer un pedido y enviarlo a Canarias, ¿qué debo tener en cuenta?

El envío a Canarias tiene un coste fijo de 25 euros, sin importar el importe de tu compra. Desde julio de 2017, los envíos a Canarias están sujetos a una gestión aduanera diferenciada, según la normativa de la Agencia Tributaria Canaria. Dependiendo

¿Realizáis preparación y envío de pedidos todos los días? ¿Enviáis durante fin de semana o festivo?

Preparamos y enviamos pedidos todos los días laborables. Sin embargo, no realizamos envíos durante los fines de semana ni en días festivos, ya sean nacionales o locales que afecten a nuestros almacenes en Barcelona o Madrid. Si haces un pedido el vie

¿Qué hago si he recibido una talla o modelo erróneo?

Si el producto que has recibido no coincide con los artículos detallados en el correo de confirmación de tu pedido, por favor, contacta con nosotros lo antes posible. Facilítanos el número de pedido y describe los errores relacionados con los product

Reembolso

Una vez tu devolución haya sido procesada y escaneada en nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción del paquete. A partir de ese momento, la tramitación del reembolso puede tardar hasta 5 días laborables. Recibirás u